加强内部管理,提高服务水平
北工大软件园餐厅狠抓管理细节

    今年五月以来,由于全国生猪出栏率锐减,市场上猪肉价格与去年同期相比大幅上涨,猪肉价格的上涨也引起了其他肉类产品价格的波动,肉禽、蛋类商品价格均处于较高水平。农副产品涨价,直接导致原料成本增加,餐厅管理人员首先感受到了来自市场的压力。为了最大限度地降低价格上涨的影响,确保园区职工的伙食质量,近期餐厅狠抓了以下几个方面的工作:
    一、严抓饭菜质量。材料价格上涨了,饭菜质量不能降。原来有肉的菜,荤、素投放比例不变;适当调整菜品结构,增加其它畜禽肉类和水产品供应,并且在这些菜的做法上下功夫,提高饭菜可口程度;合理搭配菜品,采用中高低档相结合的方式进行配菜,平衡每份菜成本,使就餐员工真正受益。
    二、节约降耗,控制成本。摘菜时,充分利用边料、余料,粗菜细作,减少蔬菜丢头,提高利用率;严查生产过程中水、电和燃料浪费,杜绝浪费现象;加强物资管理,控制易耗品开支,对食品物资加强保管,严格按照生产计划采购原材料,剩余的原料必须合理处置,防止因腐败变质造成损失。
    三、食品卫生常抓不懈。卫生问题一直是餐厅工作的重心,夏季气温高,微生物和蚊蝇生长繁殖加快,给饮食卫生带来隐患。环境卫生上,食堂定期进行消杀处理,同时完善防蝇、防鼠设施,操作间内卫生责任已落实到人,每天对环境卫生进行验收检查。做好餐具卫生消毒工作,保证充足的时间和蒸汽温度,彻底杀灭细菌,提供给员工干净放心的餐具。
    四、加强服务意识,提升服务质量。餐厅也将服务质量作为近期工作的重点,严抓服务质量,开展内部培训,通过讲道理,举实例,让服务意识进到每个员工心里,反映到他们每天的行为上;开展投诉问责制,关于服务态度的投诉,不管是谁的错,一律追究当事人责任。通过这些举措,从原材料价格上涨至今,餐厅饭菜质量保持了稳定,员工服务水平得到提升。


 
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